传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
好客:好评
前台接待服务了好好,热情好客。
会员7866:好评
早餐一般~有停车场。酒店位置一般 在江桥镇也不算繁华的地方 南航明珠好像除了乌鲁木齐的酒店都挺一般??虹桥这边的表现得中规中矩 对得起这价格 而且是南航和海航机组住的酒店 管接送 出差过来的话还是挺方便的。走的着急忘开发票了,工号023的前台妹子很热心帮忙开了~赞一个!
会员1508:好评
公司在附近,前一天去酒店看房,酒店生意很好,晚上过去已经没有空房可以看,咨询了前台怎么预定房间,前台服务员了解到我要接送客人,推荐我从携程网预订可以负责接送,前台询问需要多大的车辆,我要求可不可以是别克商务车,一个大厅经理很爽快的答应帮我安排,这一切让我觉得很贴心。第二天酒店司机很准时的在机场等候,客人入住后觉得房间很干净,虽然酒店有点旧了,但最基本的卫生做的很好,早餐品种很丰富,这个价格值了,下次来还入住这个酒店