北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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前台接待服务了好好，热情好客。
会员7866：好评
早餐一般～有停车场。酒店位置一般 在江桥镇也不算繁华的地方 南航明珠好像除了乌鲁木齐的酒店都挺一般??虹桥这边的表现得中规中矩 对得起这价格 而且是南航和海航机组住的酒店 管接送 出差过来的话还是挺方便的。走的着急忘开发票了，工号023的前台妹子很热心帮忙开了～赞一个！
会员1508：好评
公司在附近，前一天去酒店看房，酒店生意很好，晚上过去已经没有空房可以看，咨询了前台怎么预定房间，前台服务员了解到我要接送客人，推荐我从携程网预订可以负责接送，前台询问需要多大的车辆，我要求可不可以是别克商务车，一个大厅经理很爽快的答应帮我安排，这一切让我觉得很贴心。第二天酒店司机很准时的在机场等候，客人入住后觉得房间很干净，虽然酒店有点旧了，但最基本的卫生做的很好，早餐品种很丰富，这个价格值了，下次来还入住这个酒店